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Politique de confidentialité

Minautor accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles et, s’engage à utiliser les Données personnelles de ses clients et prospects que dans la mesure où cela est nécessaire au bon fonctionnement du site www.minautor.com et à la mise à disposition de ses offres et services. Les Données personnelles désignent les informations qui concernent des personnes physiques, identifiées ou identifiables, directement ou indirectement (ci-après les « Données personnelles »). La collecte et le traitement que nous réalisons s’effectuent dans le respect du cadre juridique en vigueur applicable à la protection des Données personnelles et notamment, le règlement général sur la protection des données – RGPD (ci-après le « Règlement »).

Cette politique de protection des Données personnelles a donc pour objet de vous présenter plus en détail notre approche vis-à-vis de vos Données personnelles, de vous expliquer les cas dans lesquels nous les collectons, les raisons justifiant cette collecte et ce que nous en faisons (ci-après la « Politique »). Cette Politique a vocation à s’appliquer aux clients de Minautor, aux prospects et aux visiteurs lors de leur navigation sur le site www.minautor.com (ci-après le « Site »). La Politique fait partie intégrante des Conditions Générales d'utilisation et des Conditions Générales de Vente du Site.

Minautor se réserve la possibilité de modifier, à tout moment, sa Politique afin notamment de faire évoluer ses services ou de se conformer à toute nouvelle réglementation applicable. La politique applicable est celle en vigueur à la date de connexion d’accès au Site de l’Utilisateur ou lors de toute inscription aux Services proposés par Minautor.

Il est donc conseillé à l’Utilisateur de consulter régulièrement la Politique sur le Site pour se tenir informé de toute nouvelle mise à jour.

Article 1. Traitement des données personnelles

Minautor intervient en qualité de responsable de la collecte et du traitement de vos Données personnelles. Nous mettons en œuvre des traitements dédiés aux services et à la gestion de la relation avec nos clients et prospects pour permettre à chacun d’eux d’entretenir et de réparer leur véhicule. Minautor met en œuvre les mesures permettant de garantir la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des données personnelles du client, et s’engage à ce que ses prestataires à qui elle sous-traite certains services garantissent le niveau de sécurité adapté.

Article 2. Collecte des données personnelles

Tout au long de notre relation, vous pouvez être amené à nous transmettre vos données personnelles, lorsque:

  • vous crĂ©ez un compte sur le Site;
  • vous achetez nos produits ou services;
  • lorsque vous contactez notre service après-vente, effectuez une rĂ©clamation ou plus gĂ©nĂ©ralement, lorsque vous entrez en relation avec nos Ă©quipes de relations clientèle et, de manière plus gĂ©nĂ©rale, lors de tout autre contact direct avec nos Ă©quipes;
  • lors d’une souscription Ă  la newsletter, de votre participation Ă  des Ă©tudes marketing ou Ă  un jeu-concours ou lorsque vous proposez de laisser des avis sur le Site et de les partager avec la communautĂ© des clients;
  • lorsque vous naviguez sur le Site, nous utilisons des cookies, petits fichiers textes qui sont enregistrĂ©s sur votre appareil (ordinateur, tablette ou mobile).

Article 3. Données personnelles collectées

Lors de l’utilisation de notre Site et nos services, nous collectons et traitons vos Données personnelles. Conformément à nos Conditions générales d’utilisation, votre compte personnel est unique pour tous les sites internet appartenant au groupe Minautor, les données qui sont communes à tous les sites sont vos nom, prénom, et identifiants (email et mot de passe), les autres données sont spécifiques au Site Minautor de chaque pays. Les Données personnelles recueillies par Minautor concernent les données suivantes:

  • DonnĂ©es nominatives de civilitĂ© et de contact: nom, prĂ©nom, numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone, adresses postales, adresse email.
  • DonnĂ©es portant sur le vĂ©hicule: marque, modèle et cylindrĂ©e, si vous avez renseignĂ© ces informations dans votre compte client.
  • DonnĂ©es du vĂ©hicule: plaque d’immatriculation, si vous nous l’avez communiquĂ©e.
  • DonnĂ©es de connexion: adresse IP.
  • DonnĂ©es relatives aux transactions effectuĂ©es sur le Site: numĂ©ro client, numĂ©ros de facture, numĂ©ros de colis, historique de commandes, numĂ©ros de vente et numĂ©ros de commande.
  • DonnĂ©es relatives Ă  vos communications avec notre service clientèle: voix, si vous ne vous ĂŞtes pas opposĂ© Ă  son enregistrement, les communications que vous nous avez envoyĂ©es et vos rĂ©ponses aux enquĂŞtes.
  • DonnĂ©es de prĂ©fĂ©rence: acceptation ou refus de communication marketing (offres, publicitĂ©s, promotions) de notre part, de la part de nos partenaires.
  • DonnĂ©es de paiement: Minautor ne collecte pas votre N°de carte bancaire. Vos donnĂ©es bancaires sont collectĂ©es uniquement par le prestataire de service de paiement que vous avez sĂ©lectionnĂ© conformĂ©ment aux dispositions lĂ©gales. Un RIB peut vous ĂŞtre demandĂ© pour effectuer un remboursement, dans ce dernier cas votre RIB est conservĂ© le temps du traitement pour ĂŞtre transmis Ă  notre Ă©tablissement bancaire. Lorsque vous renseignez votre RIB vous acceptez l’enregistrement de ce dernier et sa transmission Ă  notre Ă©tablissement bancaire.

Article 4. Finalités

Pour certains traitements, nous vous demandons un accord spécifique. Lorsque c’est le cas, vous pouvez retirer ce dernier à tout moment. Minautor ne traite vos Données personnelles que dans le cadre de l’une des finalités légalement autorisées suivantes:

  • l'exĂ©cution d'un contrat, par exemple, pour traiter et exĂ©cuter une commande;
  • l’exĂ©cution d’une obligation lĂ©gale, par exemple la conservation de factures;
  • lorsque cela est dans l’intĂ©rĂŞt lĂ©gitime de Minautor;
  • lorsque vous avez donnĂ© votre consentement au traitement de vos DonnĂ©es personnelles.

Parmi les exemples d'intérêts légitimes prévus par le Règlement, figurent la prévention de la fraude, le marketing direct et le partage de Données au sein d'un groupe de sociétés.

Article 5. Durée de conservation

Pour les finalités de traitements liées notamment à la création de votre compte client, et l’historique de vos transactions effectuées sur le Site, vos Données personnelles sont conservées tant que vous êtes un client «actif» et pendant une durée pouvant varier selon les fondements qui régissent la durée de conservation (obligation légale, obligation contractuelle ou intérêt légitime. Dans tous les cas, vos données personnelles sont conservées pendant une durée maximum de (10) dix ans dans le respect de nos obligations légales, pour les finalités de facturation, de traitement comptable et fiscal.

Article 6. Transmissions des données personnelles

Nous ne partageons pas vos Données personnelles avec des tiers hors des services internes et entités du groupe Minautor détenues directement ou indirectement par Minautor, dûment habilités à traiter vos Données personnelles dans le cadre des finalités spécifiques visées en section 3. Toutefois, nous pouvons être amenés à transmettre vos Données personnelles à des prestataires externes dûment autorisés avec lesquels nous travaillons, à savoir certains prestataires spécialisés dans le cadre des finalités spécifiques suivantes:

  • les transactions bancaires (ex: banques, prestataires de service de paiement);
  • la gestion de la relation client (ex: centres d’appel);
  • le service après-vente (ex: centres d’expertise);
  • Conseillers professionnels (ex: Assureurs, Avocats, Auditeurs, Commissaires aux comptes)
  • la livraison de produits (ex: transporteurs);
  • l’hĂ©bergement des donnĂ©es (ex : vos donnĂ©es personnelles)
  • l’informationnel (ex: l’envoi de l’email de validation de commande); et
  • l’expĂ©rience client (ex: l’envoi d’enquĂŞte de satisfaction pour mesurer la satisfaction client Ă  notre marque, avis sur nos produits ou nos services).

Pour ces derniers, Minautor et ses sous-traitants ont la possibilité de contacter par email l’Utilisateur pour l’inviter, sans contrepartie, à déposer un avis en ligne concernant le rapport/qualité du Produit acheté sur le Site ou partager leur expérience client Minautor. Minautor invite expressément l’Utilisateur à prendre connaissance des conditions générales d’utilisation (CGU) qui font partie intégrante de sa politique de protection des données personnelles. Minautor vous informe que des données vous concernant peuvent être transmises dans des pays hors Union Européenne dans le cadre de nos activités suivantes : des prestations informatiques (serveurs, cloud) qui sont situés aux USA. Toutefois, lorsque nous faisons appel à des prestataires internationaux situés hors de l'Union Européenne, qui présentent un cadre réglementaire concernant le niveau de protection des données moins fort que l’Union Européenne, toutes les mesures nécessaires sont prises pour assurer et protéger la confidentialité de vos Données personnelles et, sécuriser le transfert des Données.

Article 7. Droits de l’Utilisateur et exercice

Vous disposez d’un droit à l’information, ainsi que d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition, d’effacement, de suppression et de portabilité sur vos Données personnelles, que vous pourrez exercer pour motifs légitimes, et sous réserve des motifs légitimes impérieux dont pourrait justifier Minautor pour conserver vos Données personnelles. Vous avez le droit de demander:

  • L'accès et la rectificationde vos DonnĂ©es personnelles. Veuillez noter que vous pouvez Ă  tout moment consulter et modifier vos informations personnelles Ă  partir de la rubrique «mon compte».
  • La limitation du traitementde vos DonnĂ©es personnelles.Il est important de noter que ce droit ne s’applique que si vous disposez d’un motif lĂ©gitime Ă  faire valoir. A titre d’exemple: contestation de l’exactitude de vos DonnĂ©es, dĂ©fense ou l’exercice de vos droits en justice.
  • La suppressionde vos DonnĂ©es personnelles.Veuillez noter que la suppression des donnĂ©es de votre compte client, entraĂ®nera la suppression de vos donnĂ©es et comptes des Sites Minautor de chaque pays.Une fois votre compte client unique supprimĂ©, vous ne pourrez plus et ce pour tous les sites internet de Minautor:
  • consulter l'historique de vos commandes;
  • consulter ou tĂ©lĂ©charger vos factures;
  • consulter vos remboursements;
  • utiliser vos codes promotionnels;
  • effectuer un retour de pièce neuve, de consigne ou de garantie, en bĂ©nĂ©ficiant de l’étiquette de retour Ă  tarif prĂ©fĂ©rentiel.
  • D’exercer votre droit d’opposition vis-Ă -vis des traitements exploitĂ©s Ă  des fins de prospections commerciales.Si vous ĂŞtes concernĂ© par la prospection:
  • par email, vous pouvez vous dĂ©sabonner des newsletters en cliquant sur le lien hypertexte pour vous dĂ©sabonner, prĂ©sent dans chaque communication commerciale;
  • tĂ©lĂ©phonique, vous pouvez vous opposez Ă  l’utilisation de votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, en vous inscrivant gratuitement sur le site www.bloctel.fr.
  • D’exercer votre droit Ă  la portabilitĂ©.
  • Le retrait de votre consentement. Veuillez noter que le retrait de votre consentement, possible Ă  tout moment, ne portera pas atteinte Ă  la licĂ©itĂ© des traitements rĂ©alisĂ©s avant le retrait de celui-ci.

Vous avez également le droit de formuler des directives post-mortem spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos Données. Pour pouvoir exercer vos droits, que vous pouvez exercer à tout moment, votre demande d’exercice devra nous être envoyée de la manière suivante:

  • par voie Ă©lectronique Ă  info@minautor.fr en indiquant vos nom, prĂ©nom et e-mail
  • par voie postale accompagnĂ©e d’un justificatif d’identitĂ© Ă  l’adresse : MINAUTOR, Service Client Web, 128 rue la BoĂ©tie 75008 Paris.

Les demandes envoyées à Minautor doivent contenir vos informations personnelles identiques à celles renseignées lors de la création de votre compte client (nom, prénom, email). Une copie de justificatif d’identité sera obligatoire pour traitement, en cas, de demande adressée par voie postale et/ou par adresse email différente du compte client. Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois suivant la date de réception de votre demande. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

Article 8. DĂ©finition et rĂ´le des cookies

Nous utilisons des technologies communément appelé cookies. Ces derniers recouvrent par exemple les cookies HTTP ; les "fingerprinting" (calcul d'un identifiant unique de la machine basé sur des éléments de sa configuration à des fins de traçage) ; les pixels invisibles ou "web bugs" ou tout autre identifiant généré par un logiciel ou un système d'exploitation, par exemple. Cookie Un cookie est un fichier téléchargé sur l’ordinateur, la tablette ou tout autre terminal mobile lors de l'accès à un site Internet. Ce fichier peut être lu par son émetteur le temps de sa durée de validité. Ils permettent le fonctionnement de certaines fonctionnalités (authentification, utilisation de service tel que le chat, ...) ainsi que de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce dernier accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur. A cet effet, seuls les cookies eux-mêmes sont identifiés sur votre appareil. Vos données personnelles ne sont enregistrées que lorsque vous l’autorisez ou lorsque cela est nécessaire pour que vous puissiez accéder aux services proposés.

  • Informations collectĂ©es

L’adresse IP, la date et l’heure de connexion, le type d’appareil, le navigateur utilisé, le système d’exploitation, vos préférences en matière de confidentialité, les pages et les produits consultés.

  • Types de cookies utilisĂ©s

Le Site de Minautor utilise deux types de cookies:

  • des cookies techniques, de mesure d’audience et de personnalisation des offres;
  • des cookies publicitaires.

Cookies techniques - Mesure d’audience et de personnalisation des offres Notre Site utilise des cookies dits techniques ayant pour seul objectif d’assurer le bon fonctionnement du Site et vous fournir les services demandés. Ces cookies, indispensables à la navigation, au processus de commande et à l’utilisation de nos services, ne sont pas soumis à votre consentement. Des cookies sont également déposés pour nous permettre de sécuriser votre connexion, de faciliter votre navigation, de mesurer l’audience de notre site internet et d’améliorer la qualité de nos services. Vous pouvez cependant désactiver à tout moment les cookies à l’aide de votre moteur de recherche. Cookies publicitaires - Offres personnalisées Minautor Dans le cadre de ses actions promotionnelles, Minautor a mis en place une offre de coupon personnalisé. Ainsi, nous analysons votre historique de navigation (achats, pages visitées, produits consultés, montant du panier, etc.) dans le but de vous proposer une offre promotionnelle adaptée à vos besoins. Cette offre se matérialise par l’affichage d’une pop-in unique et spécifique à votre historique qui vous informe de l’offre dont vous pouvez bénéficier (code promotionnel, remises, etc.). Il vous suffit de cliquer dessus pour en profiter (le montant de la réduction s’appliquera automatiquement sur votre panier). Vous êtes libre de refuser à tout moment ce traitement en fermant la pop-in. Durée de conservation des cookies Les cookies non nécessaires à un service demandé sont conservés pour une durée maximale de treize (13) mois à compter de leur dépôt sur votre terminal. A l'expiration de ce délai, votre consentement sera à nouveau requis. Gestion des cookies Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment autoriser, bloquer ou supprimer les cookies installés sur votre ordinateur. Pour cela vous devez configurer les options de votre navigateur ou adapter les options de confidentialité de votre poste. Nous attirons votre attention sur le fait que le refus ou la suppression de nos cookies pourrait avoir pour conséquence de réduire ou d’empêcher l’accès à tout ou partie des services proposés sur notre Site. Vous pouvez également désactiver les cookies en fonction de leur finalité

Article 9. Modification de la politique de confidentialités

Minautor se réserve la possibilité de modifier sa politique de protection de Données personnelles à tout moment, et procèdera à la publication de la version modifiée sur son Site.